(ANDINA).- Las diversas mejoras en la atención al público implementadas por la Dirección General de Migraciones y Naturalización (Digemin) han permitido reducir los tiempos de espera y entregar los pasaportes en sólo 30 minutos, destacó hoy el jefe de esa entidad, José Lecaros.
Como antesala a la ceremonia de mañana por los 16 años de creación de esta entidad, Lecaros remarcó que entre las acciones para elevar la calidad del servicio figura la conexión directa con la base de datos del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec).
Ello implica que los trámites y procedimientos para obtener el pasaporte sean mucho más cortos, pues la información de las personas interesadas en tramitar este documento se obtienen directamente de una fuente moderna y confiable como el Reniec, subrayó.
“Hemos conectado todos los aplicativos para la emisión del pasaporte con la base de datos del Reniec. De esta manera, sólo tenemos que recoger la información de esta base de datos y así el usuario requiere de menos tiempo de espera para recibir su pasaporte.”
Otra medida que ayudó de forma significativa a facilitar los trámites del público fue la apertura de una agencia del Banco de la Nación dentro de la sede institucional de la Digemin, en la avenida España, con lo cual se evita trasladarse a otro punto a fin de efectuar los pagos correspondientes.
En diálogo con la Agencia Andina, el director de Migraciones destacó que todos los trámites se realizan ahora en un mismo lugar, e incluso la fotografía es tomada en dicha sede. El costo por la obtención del pasaporte es de S/. 38.00 y por revalidación es de S/. 34.00.
Modernización
Asimismo, Lecaros aseguró que la Digemin avanza de forma sostenida hacia la modernización de sus servicios y un aspecto que destaca, en ese sentido, es el mejoramiento de la página web de la institución, la cual es mucho más ágil, amigable y hasta tiene una versión en inglés.
Esta herramienta permite a los usuarios extranjeros expandir su conocimiento sobre los servicios que brinda Migraciones y, además, mediante este sitio web se pueden obtener de forma gratuita todos los formularios para solicitar o iniciar los diferentes trámites.
Medidas como el incremento del personal de atención y muchas otras, expresan la política aplicada en los últimos tiempos por la Digemin con el propósito de agilizar los servicios y así concretar el objetivo de lograr la satisfacción plena del cliente, afirmó Lecaros.
“La agilidad del servicio también nos ayuda mucho a eliminar los espacios de los tramitadores, porque al tramitar y entregar los pasaportes de forma mucho más rápida, ya el usuario no tiene que recurrir a terceros”, remarcó el funcionario, quien ocupa el cargo desde hace seis meses.
Atención de urgencia
Incluso la Digemin cuenta con un módulo de atención de urgencia en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, mediante el cual se tramita en cuestión de minutos el duplicado del pasaporte de quien lo haya extraviado o lo tenga vencido y necesite salir del país.
En esta oficina, los viajeros pueden tramitar el pasaporte con presentar únicamente el boleto de viaje, su Documento Nacional de Identidad (DNI) o incluso sólo la constancia de inscripción del trámite respectivo en el Reniec. De esta forma, el ciudadano no pierde su vuelo al exterior.
Lecaros agregó, por otra parte, que en el primer piso de la sede central de la Digemin se ha instalado un módulo del Reniec, con la finalidad de atender la demanda de menores de edad que acuden a tramitar su pasaporte y no cuentan con su DNI o lo tienen vencido.
Datos
-Un promedio de 800 pasaportes diarios entrega la Digemin, cifra que puede elevarse hasta 1,200 en temporadas altas, es decir, a fines de julio (feriados por Fiestas Patrias) y en los meses de verano (desde diciembre).
-El presupuesto anual de la Digemin asciende a 28 millones de nuevos soles, de los cuales 14 millones provienen sólo por la recaudación del trámite de los pasaportes.
-La oficina de la Digemin del aeropuerto tramita alrededor de 10 pasaportes de urgencia.
La Digemin celebrará mañana sus 16 años de creación con una ceremonia prevista para las 13:00 horas en su local central de la avenida España, adonde se prevé asista el ministro del Interior, Miguel Hidalgo.
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